Во исполнение постановления администрации города Радужный от 16.10.2018 № 1659 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг» с июля по декабрь 2019 года в учреждениях культуры города Радужный был проведен опрос по изучению мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в сфере культуры.
Результаты изучения общественного мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг:
АУК «ДК «Нефтяник» города Радужный города Радужный,
Муниципальная услуга «Организация и проведение мероприятий»:
№ | Вопрос | Варианты
ответов |
Количество
респондентов |
1 | Вы получили полную информацию о том, как получить услугу? | да | 1067 |
нет | 0 | ||
2 | Обстановка в месте обслуживания была комфортной? | да | 1067 |
нет | 0 | ||
3 | Вы получили услугу в установленные сроки? | да | 1067 |
нет | 0 | ||
4 | Было ли удобным месторасположение учреждения предоставляющего муниципальную услугу? | да | 1049 |
нет | 18 | ||
5 | Был ли специалист, оказывающий муниципальную услугу, компетентным? | да | 1067 |
нет | 0 | ||
6 | Персонал был вежливым и внимательным? | да | 1067 |
нет | 0 | ||
7 | Была ли Вами произведена оплата за оказание услуги, кроме оплаты установленной в регламенте предоставления муниципальной услуги? | да | 0 |
нет | 1067 | ||
8 | Оцените качество работы специалиста учреждения при предоставлении услуги (шкала оценки 5-бальная) | 5 | 1043 |
4 | 24 | ||
3 | 0 | ||
2 | 0 | ||
1 | 0 | ||
9 | Время ожидания в очереди было более 15 минут? | да | 4 |
нет | 1063 | ||
10 | Удовлетворены ли Вы полученным результатом оказанной муниципальной услуги? | да | 1067 |
нет | 0 | ||
Общее количество респондентов | 1067 |
АУК «ДК «Нефтяник» города Радужный города Радужный,
Муниципальная услуга «Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества»:
№ | Вопрос | Варианты
ответов |
Количество
респондентов |
1 | Вы получили полную информацию о том, как получить услугу? | да | 319 |
нет | 0 | ||
2 | Обстановка в месте обслуживания была комфортной? | да | 319 |
нет | 0 | ||
3 | Вы получили услугу в установленные сроки? | да | 319 |
нет | 0 | ||
4 | Было ли удобным месторасположение учреждения предоставляющего муниципальную услугу? | да | 319 |
нет | 0 | ||
5 | Был ли специалист, оказывающий муниципальную услугу, компетентным? | да | 319 |
нет | 0 | ||
6 | Персонал был вежливым и внимательным? | да | 319 |
нет | 0 | ||
7 | Была ли Вами произведена оплата за оказание услуги, кроме оплаты установленной в регламенте предоставления муниципальной услуги? | да | 0 |
нет | 319 | ||
8 | Оцените качество работы специалиста учреждения при предоставлении услуги (шкала оценки 5-бальная) | 5 | 310 |
4 | 7 | ||
3 | 2 | ||
2 | 0 | ||
1 | 0 | ||
9 | Время ожидания в очереди было более 15 минут? | да | 0 |
нет | 319 | ||
10 | Удовлетворены ли Вы полученным результатом оказанной муниципальной услуги? | да | 319 |
нет | 0 | ||
Общее количество респондентов | 319 |
БУК «Библиотечно-музейный центр» города Радужный
(Централизованная библиотечная система),
Муниципальная услуга «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»:
№ | Вопрос | Варианты
ответов |
Количество
респондентов |
1 | Вы получили полную информацию о том, как получить услугу? | да | 161 |
нет | 0 | ||
2 | Обстановка в месте обслуживания была комфортной? | да | 161 |
нет | 0 | ||
3 | Вы получили услугу в установленные сроки? | да | 161 |
нет | 0 | ||
4 | Было ли удобным месторасположение учреждения предоставляющего муниципальную услугу? | да | 161 |
нет | 0 | ||
5 | Был ли специалист, оказывающий муниципальную услугу, компетентным? | да | 161 |
нет | 0 | ||
6 | Персонал был вежливым и внимательным? | да | 160 |
нет | 0 | ||
7 | Была ли Вами произведена оплата за оказание услуги, кроме оплаты установленной в регламенте предоставления муниципальной услуги? | да | 0 |
нет | 161 | ||
8 | Оцените качество работы специалиста учреждения при предоставлении услуги (шкала оценки 5-бальная) | 5 | 150 |
4 | 8 | ||
3 | 0 | ||
2 | 0 | ||
1 | 0 | ||
9 | Время ожидания в очереди было более 15 минут? | да | 2 |
нет | 159 | ||
10 | Удовлетворены ли Вы полученным результатом оказанной муниципальной услуги? | да | 161 |
нет | 0 | ||
Общее количество респондентов | 161 |
БУК «Библиотечно-музейный центр» города Радужный
(Эколого-этнографический музей),
Муниципальная услуга «Публичный показ музейных предметов и музейных коллекций»:
№ | Вопрос | Варианты
ответов |
Количество
респондентов |
1 | Вы получили полную информацию о том, как получить услугу? | да | 32 |
нет | 0 | ||
2 | Обстановка в месте обслуживания была комфортной? | да | 32 |
нет | 0 | ||
3 | Вы получили услугу в установленные сроки? | да | 32 |
нет | 0 | ||
4 | Было ли удобным месторасположение учреждения предоставляющего муниципальную услугу? | да | 32 |
нет | 0 | ||
5 | Был ли специалист, оказывающий муниципальную услугу, компетентным? | да | 32 |
нет | 0 | ||
6 | Персонал был вежливым и внимательным? | да | 32 |
нет | 0 | ||
7 | Была ли Вами произведена оплата за оказание услуги, кроме оплаты установленной в регламенте предоставления муниципальной услуги? | да | 0 |
нет | 32 | ||
8 | Оцените качество работы специалиста учреждения при предоставлении услуги (шкала оценки 5-бальная) | 5 | 30 |
4 | 2 | ||
3 | 0 | ||
2 | 0 | ||
1 | 0 | ||
9 | Время ожидания в очереди было более 15 минут? | да | 0 |
нет | 32 | ||
10 | Удовлетворены ли Вы полученным результатом оказанной муниципальной услуги? | да | 32 |
нет | 0 | ||
Общее количество респондентов | 32 |
МАУ ДО «Детская школа искусств» города Радужный,
Муниципальная услуга «Реализация дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств»:
№ | Вопрос | Варианты
ответов |
Количество
респондентов |
1 | Вы получили полную информацию о том, как получить услугу? | да | 36 |
нет | 0 | ||
2 | Обстановка в месте обслуживания была комфортной? | да | 36 |
нет | 0 | ||
3 | Вы получили услугу в установленные сроки? | да | 36 |
нет | 0 | ||
4 | Было ли удобным месторасположение учреждения предоставляющего муниципальную услугу? | да | 36 |
нет | 0 | ||
5 | Был ли специалист, оказывающий муниципальную услугу, компетентным? | да | 36 |
нет | 0 | ||
6 | Персонал был вежливым и внимательным? | да | 36 |
нет | 0 | ||
7 | Была ли Вами произведена оплата за оказание услуги, кроме оплаты установленной в регламенте предоставления муниципальной услуги? | да | 0 |
нет | 36 | ||
8 | Оцените качество работы специалиста учреждения при предоставлении услуги (шкала оценки 5-бальная) | 5 | 36 |
4 | 0 | ||
3 | 0 | ||
2 | 0 | ||
1 | 0 | ||
9 | Время ожидания в очереди было более 15 минут? | да | 0 |
нет | 36 | ||
10 | Удовлетворены ли Вы полученным результатом оказанной муниципальной услуги? | да | 36 |
нет | 0 | ||
Общее количество респондентов | 36 |
МАУ ДО «Детская художественная школа» города Радужный,
Муниципальная услуга «Реализация дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств»:
№ | Вопрос | Варианты
ответов |
Количество
респондентов |
1 | Вы получили полную информацию о том, как получить услугу? | да | 50 |
нет | 0 | ||
2 | Обстановка в месте обслуживания была комфортной? | да | 48 |
нет | 2 | ||
3 | Вы получили услугу в установленные сроки? | да | 50 |
нет | 0 | ||
4 | Было ли удобным месторасположение учреждения предоставляющего муниципальную услугу? | да | 49 |
нет | 1 | ||
5 | Был ли специалист, оказывающий муниципальную услугу, компетентным? | да | 49 |
нет | 1 | ||
6 | Персонал был вежливым и внимательным? | да | 50 |
нет | 0 | ||
7 | Была ли Вами произведена оплата за оказание услуги, кроме оплаты установленной в регламенте предоставления муниципальной услуги? | да | 0 |
нет | 50 | ||
8 | Оцените качество работы специалиста учреждения при предоставлении услуги (шкала оценки 5-бальная) | 5 | 39 |
4 | 4 | ||
3 | 5 | ||
2 | 2 | ||
1 | 0 | ||
9 | Время ожидания в очереди было более 15 минут? | да | 7 |
нет | 43 | ||
10 | Удовлетворены ли Вы полученным результатом оказанной муниципальной услуги? | да | 50 |
нет | 0 | ||
Общее количество респондентов | 50 |
Справка о результатах опроса изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в сфере культуры и искусства
Во исполнение постановления администрации города Радужный от 16.10.2018 № 1659 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг» был проведен ежегодный мониторинг качества и доступности предоставления услуг за 1 полугодие 2019 года.
Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг проведен методом анкетирования получателей муниципальных услуг в сфере культуры и искусства. Опрошено 1665 респондента. За 2 полугодие 2019 года показатель удовлетворённости населения качеством и доступностью муниципальных услуг, оказываемых учреждениями, подведомственными управлению культуры и искусства администрации города Радужный составил 99,75%.
Для отражения реальной ситуации в сфере культуры и искусства, в качестве респондентов опроса выступили граждане старше 18 лет, которые обращались в учреждения культуры за получением услуг в течение 2 полугодия 2019 года.
Муниципальные услуги предоставляемые учреждениями,
подведомственными управлению культуры и искусства города Радужный
№ п/п | Наименование муниципальной услуги | Количество опрошенных респондентов |
1. | «Организация и проведение мероприятий» | 1067 |
2. | «Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества» | 319 |
3. | «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» | 161 |
4. | «Публичный показ музейных предметов и музейных коллекций» | 32 |
5. | «Реализация дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств» | 86 |
ИТОГО | 1665 человек |
Уровень информированности заявителей о порядке предоставления муниципальных услуг:
Вопрос 1: Вы получили полную информацию о том, как получить услугу?
Да: 1665
Нет: 0
Количество опрошенных: 1665
Вывод: Полученные результаты свидетельствуют о том, что все опрошенные удовлетворены (100 %) объемом полученной информации о муниципальных услугах.
- Уровень удобства и доступности учреждений культуры, оказывающих муниципальные услуги
Вопрос 2: Обстановка в месте обслуживания была комфортной?
Удовлетворены: 1663
Не удовлетворены: 2
Количество опрошенных: 1665
Вопрос 4: Было ли удобным месторасположение учреждения предоставляющего муниципальную услугу?
Удовлетворены: 1646
Не удовлетворены: 19
Количество опрошенных: 1665
Вывод: Полученные результаты свидетельствуют о том, что 98,8 % опрошенных удовлетворены обстановкой и комфортом в месте обслуживания, а также расположением учреждений культуры, в которых оказываются муниципальные услуги.
- Время получения услуги с момента подачи заявления до момента получения услуги
Вопрос 3: Вы получили услугу в установленные сроки?
Да: 1665
Нет: 0
Количество опрошенных: 1665
Вывод: Полученные результаты свидетельствуют о том, что все опрошенные удовлетворены (100%) своевременным сроком оказания муниципальных услуг, оказывающих учреждениями культуры.
- Компетентность и вежливость специалистов учреждений культуры, оказывающих муниципальные услуги
Вопрос 5: Был ли специалист, оказывающий муниципальную услугу, компетентным?
Да: 1664
Нет: 1
Количество опрошенных: 1665
Вопрос 6: Персонал был вежливым и внимательным?
Да: 1665
Нет: 0
Количество опрошенных: 1665
Вопрос 8: Оцените качество работы специалиста учреждения при предоставлении услуги? (шкала оценки 5-бальная)
5 баллов: 1608
4 балла: 45
3 балла: 7
2 балла: 2
1 балл: 0
Количество опрошенных: 1665
Вывод: Полученные результаты свидетельствуют о том, что почти все опрошенные удовлетворены (96,5 %) компетентностью и вежливостью специалистов учреждений культуры, оказывающих муниципальные услуги.
- Время ожидания в очереди и дополнительная плата при получении
муниципальной услуги
Вопрос 7: Была ли Вами произведена оплата за оказание услуги, кроме оплаты установленной в регламенте предоставления муниципальной услуги?
Да: 0
Нет: 1665
Количество опрошенных: 1665
Вопрос 9: Время ожидания в очереди было более 15 минут?
Да: 20
Нет: 1645
Количество опрошенных: 1665
Вывод: Полученные результаты свидетельствуют о том, что почти все опрошенные удовлетворены временем ожидания в очереди, среднее время ожидания не превышает 15 минут. В соответствии с административными регламентами предоставления муниципальных услуг, услуги предоставляются заявителям на бесплатной основе, о чем свидетельствуют результаты опроса (100 %).
- Удовлетворенность полученным результатом оказанной муниципальной услуги
Вопрос 10: Удовлетворены ли Вы полученным результатом оказанной муниципальной услуги?
Да:1665
Нет: 0
Количество опрошенных: 1665
Вывод: Полученные результаты свидетельствуют о том, что все (100 %) опрошенные удовлетворены результатом муниципальной услуги.
Результаты мониторинга качества предоставления услуг учреждениями, подведомственными управлению культуры и искусства администрации города Радужный
Результаты мониторинга свидетельствуют об удовлетворительной оценке качества предоставления услуг учреждениями культуры, на основании анализа анкетного опроса.